Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: enero de 2025 · Versión 1.0

En Choose Easy Express SAS – EasyBox respetamos y protegemos su privacidad. Esta política describe de forma clara y transparente qué datos recopilamos, para qué los usamos, cómo los protegemos y cuáles son sus derechos como titular, de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web easybox.com.co y sus canales de atención es:

  • Razón social: Choose Easy Express SAS
  • Nombre comercial: EasyBox Colombia
  • NIT: 901.222.203-1
  • Domicilio: Ac. 26 # 85D-55, Centro Comercial Dorado Plaza, local LE23, Bogotá D.C., Colombia
  • Correo de privacidad: privacidad@easybox.com.co
  • WhatsApp: +57 311 897 6951

2. Datos que recopilamos

2.1 Datos proporcionados directamente por el usuario

  • Nombre completo y número de identificación (CC, CE o NIT).
  • Dirección de correo electrónico.
  • Número de teléfono o WhatsApp.
  • Dirección de entrega en Colombia.
  • Información de los paquetes, facturas de compra y valores declarados.
  • Datos de pago (procesados de forma segura a través de pasarelas certificadas; EasyBox no almacena números de tarjeta).

2.2 Datos recopilados automáticamente

  • Dirección IP y ubicación aproximada.
  • Tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo.
  • Páginas visitadas, tiempo de sesión y comportamiento de navegación.
  • Cookies y tecnologías similares (ver sección 8).

2.3 Datos de terceros

En algunos casos podemos recibir datos de redes sociales (si se conecta via Facebook/Instagram), plataformas de pago o transportadoras, únicamente los necesarios para prestar el servicio.

3. Finalidad del tratamiento

Sus datos personales son utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades:

  • Prestación del servicio: Gestión del casillero, recepción, consolidación y envío de paquetes a Colombia.
  • Comunicación operativa: Notificaciones sobre el estado de paquetes, requerimientos de pago y documentos aduaneros.
  • Cumplimiento legal y aduanero: Elaboración de manifiestos de carga, declaraciones ante la DIAN y otras autoridades.
  • Facturación: Emisión de facturas y comprobantes de pago.
  • Mejora del servicio: Análisis de uso del sitio web, detección de errores y personalización de la experiencia.
  • Comunicaciones comerciales (con consentimiento): Envío de promociones, novedades y descuentos. El usuario puede desuscribirse en cualquier momento.
  • Prevención de fraude: Verificación de identidad y detección de actividades irregulares.
  • Atención de quejas y reclamaciones: Gestión de solicitudes, PQR y procesos de reclamación.

EasyBox no venderá, cederá ni comercializará sus datos personales a terceros con fines distintos a los aquí descritos.

El tratamiento de sus datos se realiza con fundamento en:

  • Ejecución del contrato de servicios: Los datos son necesarios para cumplir la relación contractual entre EasyBox y el usuario.
  • Obligación legal: Reportes a la DIAN, cumplimiento de regulaciones aduaneras y financieras.
  • Consentimiento del titular: Para comunicaciones comerciales, cookies no esenciales y transferencias internacionales no necesarias para el servicio.
  • Interés legítimo: Para prevención de fraude y mejora del servicio, siempre respetando los derechos del titular.

5. Compartición de datos con terceros

EasyBox puede compartir datos personales con las siguientes categorías de terceros, en la medida estrictamente necesaria:

  • Transportadoras internacionales (FedEx, DHL, aerolíneas cargo) para la gestión del envío.
  • Autoridades aduaneras (DIAN) cuando sea requerido por ley.
  • Pasarelas de pago (Wompi, PayU u otras habilitadas) para procesar transacciones de forma segura.
  • Proveedores tecnológicos (hosting, CRM, correo electrónico, WhatsApp Business API) bajo acuerdos de confidencialidad y tratamiento de datos.
  • Courier nacional para la entrega del paquete en Colombia.
  • Autoridades judiciales o administrativas cuando sea requerido por orden legal.

En todos los casos, EasyBox exige a sus proveedores niveles de protección de datos equivalentes o superiores a los establecidos en esta política.

6. Transferencias internacionales de datos

Por la naturaleza del servicio de casillero internacional, algunos datos del usuario deben ser transmitidos a servidores y operadores ubicados en Estados Unidos y China. Esta transferencia es necesaria para:

  • Asignar y gestionar la dirección del casillero en el país de origen.
  • Coordinar la recepción, almacenamiento y despacho de paquetes.
  • Elaborar documentación aduanera para el ingreso a Colombia.

Dichas transferencias se realizan bajo estándares de seguridad adecuados y con los proveedores debidamente seleccionados. Al utilizar el servicio de EasyBox, el usuario autoriza expresamente estas transferencias internacionales.

7. Derechos del titular de los datos

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, usted tiene los siguientes derechos:

ConocerAcceder gratuitamente a sus datos personales que EasyBox tiene en su poder.
Actualizar y rectificarSolicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
SuprimirSolicitar la eliminación de sus datos cuando no sea necesario su tratamiento o cuando haya revocado el consentimiento.
Revocar el consentimientoRetirar en cualquier momento la autorización dada para el tratamiento de sus datos.
Prueba de autorizaciónSolicitar copia de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
Quejarse ante la SICPresentar reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio si considera que sus derechos han sido vulnerados.

Para ejercer estos derechos, escríbanos a privacidad@easybox.com.co. EasyBox dará respuesta dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud. Si no es posible atender la solicitud en ese plazo, se informará al titular los motivos y la fecha en que se atenderá.

8. Cookies y tecnologías de rastreo

8.1 ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita un sitio web. Nos permiten recordar sus preferencias y analizar el uso del sitio.

8.2 Tipos de cookies que usamos

  • Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio. No pueden desactivarse.
  • Cookies de análisis: Google Analytics – nos permite entender cómo los usuarios navegan el sitio (páginas vistas, tiempo de sesión, fuente de tráfico).
  • Cookies de publicidad: Google Ads y Meta Pixel – usadas para medir la efectividad de campañas publicitarias y mostrar anuncios relevantes.
  • Cookies de funcionalidad: Recuerdan sus preferencias de idioma y configuración.

8.3 Control de cookies

Puede deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que desactivar algunas cookies puede afectar el funcionamiento del sitio. Para más información, visite aboutcookies.org.

9. Seguridad de la información

EasyBox implementa medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos personales:

  • Conexiones cifradas mediante protocolo HTTPS/TLS en todo el sitio web.
  • Acceso restringido a datos personales solo para personal autorizado, bajo el principio de mínimo privilegio.
  • Almacenamiento seguro en servidores con cifrado en reposo.
  • Políticas internas de seguridad de la información y capacitación del personal.
  • Monitoreo periódico para detectar vulnerabilidades o accesos no autorizados.

A pesar de estas medidas, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es 100% seguro. En caso de una brecha de seguridad que afecte sus datos, EasyBox le notificará conforme a lo establecido por la ley.

10. Datos de menores de edad

El servicio de EasyBox está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de edad. Si un padre, madre o tutor legal detecta que un menor ha proporcionado datos sin autorización, debe notificarnos de inmediato a privacidad@easybox.com.co para proceder a su eliminación.

11. Vigencia de los datos y cambios en la política

Sus datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política y las obligaciones legales aplicables. En materia aduanera, la normativa colombiana exige conservar ciertos documentos por un mínimo de 5 años.

Esta política puede ser actualizada en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados por correo electrónico o mensaje de WhatsApp al número registrado, con al menos 15 días de anticipación. La versión más reciente estará siempre disponible en easybox.com.co/politica-privacidad.html.

12. Contacto – Consultas y solicitudes de privacidad

Para ejercer sus derechos o para cualquier consulta relacionada con esta política, contáctenos a través de los siguientes canales:

  • Responsable: Choose Easy Express SAS – EasyBox Colombia
  • NIT: 901.222.203-1
  • Área de privacidad: privacidad@easybox.com.co
  • WhatsApp: +57 311 897 6951
  • Dirección: Ac. 26 # 85D-55, Centro Comercial Dorado Plaza, local LE23, Bogotá D.C.

Responderemos su solicitud dentro de los 10 días hábiles siguientes a su recepción.

También puede presentar reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en www.sic.gov.co si considera que sus derechos de protección de datos han sido vulnerados.