Términos y Condiciones del Servicio
Última actualización: enero de 2025 · Versión 1.0Lea este documento cuidadosamente antes de usar nuestros servicios. Al registrarse, crear una cuenta o utilizar cualquier servicio de EasyBox, usted acepta íntegramente estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, le solicitamos no utilizar el servicio.
1. Información de la empresa
El servicio EasyBox es operado por:
- Razón social: Choose Easy Express SAS
- NIT: 901.222.203-1
- Domicilio principal: Ac. 26 # 85D-55, Centro Comercial Dorado Plaza, local LE23, Bogotá D.C., Colombia
- Correo electrónico: info@easybox.com.co
- WhatsApp: +57 311 897 6951
- Sitio web: https://easybox.com.co
Choose Easy Express SAS es una sociedad por acciones simplificada constituida conforme a las leyes colombianas, habilitada para prestar servicios de intermediación logística, consolidación y gestión de envíos internacionales.
2. Definiciones
- EasyBox / la Empresa: Choose Easy Express SAS y sus marcas asociadas.
- Usuario / Cliente: Persona natural o jurídica que se registra y utiliza el servicio.
- Casillero: Dirección física asignada en Miami, Florida (USA) o en China, para la recepción de paquetes en nombre del usuario.
- Consolidación: Proceso de agrupamiento de múltiples paquetes en un solo envío para reducir costos de flete.
- Flete: Tarifa cobrada por el transporte internacional del paquete según peso y dimensiones.
- Peso volumétrico: Medida calculada como Largo × Ancho × Alto (cm) ÷ 5.000; se cobra el mayor entre el peso real y el volumétrico.
- DIAN: Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales de Colombia.
- Arancel: Impuesto de importación establecido por la DIAN sobre el valor declarado de los bienes.
- Manifiesto de carga: Documento oficial de declaración aduanera de la mercancía.
3. Descripción del servicio
EasyBox provee a sus clientes los siguientes servicios:
- Casillero USA: Dirección física en Doral, Miami, Florida (10530 NW 37TH Terrace, Doral, FL 33178) para recibir compras realizadas en tiendas de Estados Unidos.
- Casillero China: Dirección en China para recepción de compras realizadas en plataformas como Alibaba, AliExpress, 1688 y similares.
- Consolidación de paquetes: Agrupamiento de múltiples compras en un solo envío.
- Gestión aduanera: Asistencia en el proceso de importación y declaración ante la DIAN.
- Entrega en Colombia: Envío al domicilio registrado por el cliente en el territorio nacional, o retiro en oficinas EasyBox.
EasyBox actúa como intermediario logístico, no como vendedor ni propietario de las mercancías. La relación comercial con la tienda de origen es exclusiva entre el cliente y dicho establecimiento.
4. Registro y cuenta de usuario
4.1 Requisitos
Para utilizar el servicio, el usuario debe:
- Ser mayor de 18 años o contar con autorización de su representante legal.
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento del registro.
- Disponer de un número de identificación válido (CC, CE o NIT para personas jurídicas).
- Proporcionar un número de WhatsApp activo para notificaciones de paquetes.
4.2 Responsabilidad de la cuenta
El usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada desde su cuenta se presume autorizada por el titular. En caso de acceso no autorizado, el usuario debe notificar a EasyBox de inmediato.
4.3 Información falsa
EasyBox se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que utilicen información falsa, incompleta o que induzca a error, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.
5. Uso aceptable del servicio
El usuario se compromete a utilizar el casillero exclusivamente para:
- Recibir mercancías adquiridas legítimamente en comercios autorizados.
- Importaciones personales dentro de los límites legales establecidos por la DIAN.
- Importaciones comerciales cumpliendo los requisitos de declaración aduanera aplicables.
Queda estrictamente prohibido usar el casillero para:
- Evadir impuestos, aranceles o derechos aduaneros mediante declaraciones falsas o subdeclaración de valor.
- Recibir mercancías de terceros sin relación con el titular de la cuenta.
- Actividades de contrabando, lavado de activos o cualquier actividad ilícita.
- Fragmentar artificialmente compras para evadir umbrales aduaneros.
- Recibir artículos cuyo destino final sea la reventa comercial sin cumplir las formalidades de importación correspondientes.
6. Artículos prohibidos y restringidos
⚠️ El envío de artículos prohibidos puede resultar en la retención del paquete por las autoridades aduaneras, pérdida de la mercancía sin compensación y acciones legales contra el usuario. EasyBox no se hace responsable bajo ninguna circunstancia por el envío de artículos no permitidos.
6.1 Artículos completamente prohibidos
- Explosivos, armas de fuego, municiones y sus componentes.
- Drogas, narcóticos y sustancias psicoactivas ilegales.
- Material pornográfico o que involucre menores de edad.
- Fauna y flora silvestre protegida (CITES).
- Moneda falsificada o títulos valores falsos.
- Mercancía pirata o que infrinja derechos de propiedad intelectual.
- Materiales peligrosos, radioactivos o bélicos.
6.2 Artículos restringidos (requieren documentación especial)
- Suplementos alimenticios y vitaminas: requieren concepto INVIMA.
- Equipos de telecomunicaciones: requieren homologación MinTIC.
- Medicamentos: requieren prescripción médica y límite personal.
- Artículos de cuero o materiales de origen animal.
- Baterías de litio de alta capacidad (regulación IATA).
- Drones y dispositivos de navegación: requieren registro AEROCIVIL.
- Alcohol y tabaco: sujetos a restricciones de cantidad e impuestos específicos.
Ante la duda sobre si un artículo está permitido, el usuario debe consultar previamente con EasyBox antes de realizar la compra.
7. Tarifas y pagos
7.1 Estructura de tarifas
El servicio se cotiza según los siguientes factores:
| Concepto | Descripción |
|---|---|
| Flete internacional | Calculado por kg (peso real o volumétrico, el mayor). Tarifa según ruta USA o China. |
| Manejo y logística | Tarifa por gestión, recepción y preparación del envío en almacén. |
| Seguro opcional | Porcentaje sobre el valor declarado de la mercancía. |
| Arancel e IVA importación | Determinado por la DIAN según posición arancelaria y valor CIF del envío. |
| Entrega a domicilio | Tarifa según ciudad y zona de entrega en Colombia. |
| Almacenamiento | Sin costo los primeros 30 días. Después, tarifa diaria según tamaño del paquete. |
7.2 Tarifa de apertura de casillero
La activación del casillero es gratuita. No se cobran mensualidades ni tarifas de membresía. Solo se cobra cuando el usuario realiza un envío efectivo.
7.3 Modalidades de pago
EasyBox acepta los siguientes medios de pago:
- Transferencia bancaria (PSE) o consignación en cuenta.
- Tarjeta de crédito o débito a través de pasarelas certificadas (Wompi, PayU u otras habilitadas).
- Efectivo en oficinas EasyBox.
- Pago digital (Nequi, Daviplata).
7.4 Política de precios
Las tarifas de flete están sujetas a variación según tasas de combustible, tipo de cambio y tarifas de aerolíneas. EasyBox comunicará cualquier cambio de tarifas con al menos 15 días de anticipación mediante correo electrónico o WhatsApp al usuario registrado.
7.5 Mora en pagos
Si el usuario no cancela el valor del envío dentro de los 5 días hábiles siguientes a la notificación de llegada del paquete, EasyBox podrá cobrar una tarifa de almacenamiento adicional. Si la mora supera 60 días, EasyBox podrá declarar el paquete en abandono y proceder conforme a la ley.
8. Aduana, aranceles e importación
8.1 Responsabilidad aduanera
El usuario es el importador legal de los bienes recibidos a través de EasyBox. Por tanto, es responsable de:
- Declarar correctamente el valor, cantidad y naturaleza de los bienes.
- Pagar los aranceles e impuestos que determine la DIAN.
- Cumplir las restricciones de importación aplicables a cada tipo de mercancía.
8.2 Exención de derechos aduaneros (franquicia)
De acuerdo con la normativa colombiana vigente (Resolución DIAN), los envíos de tráfico postal y mensajería expresa pueden estar exentos de arancel cuando su valor CIF no supere el límite establecido por la DIAN (actualmente USD $200 por envío). EasyBox asiste al usuario en la gestión de estos trámites pero no garantiza la exención, ya que esta es discrecional de la autoridad aduanera.
8.3 Retención aduanera
En caso de retención de un paquete por parte de la DIAN u otra autoridad, EasyBox notificará al usuario de inmediato. La gestión de la liberación, multas y costos adicionales serán de cargo exclusivo del usuario. EasyBox podrá cobrar una tarifa de gestión documental por asistir al usuario en este proceso.
8.4 Declaración de valor
El usuario autoriza a EasyBox a utilizar la información de valor declarada para efectos de la declaración aduanera. Declarar un valor inferior al real constituye una infracción aduanera sancionable conforme al Estatuto Aduanero colombiano.
9. Tiempos de entrega
Los tiempos estimados de entrega son referenciales y pueden variar por causas ajenas a EasyBox:
| Ruta | Tiempo estimado | Modalidad |
|---|---|---|
| USA → Colombia | 5 a 10 días hábiles | Aéreo express |
| China → Colombia | 15 a 30 días hábiles | Aéreo / Marítimo |
| Entrega domicilio Colombia | 1 a 3 días hábiles adicionales | Courier nacional |
Los tiempos no incluyen demoras por: revisión aduanera, festivos, condiciones climáticas, huelgas, fuerza mayor o documentación incompleta por parte del usuario. EasyBox no asume responsabilidad por demoras atribuibles a terceros (aerolíneas, aduana, transportadoras nacionales).
10. Responsabilidad y seguro
10.1 Límite de responsabilidad de EasyBox
La responsabilidad máxima de EasyBox ante pérdida o daño total de un paquete está limitada a:
- Sin seguro contratado: Hasta USD $100 por paquete o el valor declarado, el menor de los dos.
- Con seguro contratado: Hasta el valor declarado asegurado, sujeto a las condiciones de la póliza.
EasyBox no se hace responsable por daños consecuentes, lucro cesante, daño emergente o pérdidas indirectas derivadas del retraso, pérdida o daño de un envío.
10.2 Seguro de carga
Se recomienda contratar el seguro de carga para mercancías de alto valor. El seguro cubre daño total o parcial y pérdida durante el transporte internacional. Las reclamaciones deben presentarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del paquete.
10.3 Exclusiones de responsabilidad
EasyBox no asume responsabilidad por:
- Contenido declarado de forma inexacta por el usuario.
- Artículos frágiles no adecuadamente empacados por el vendedor de origen.
- Mercancía retenida o destruida por autoridades aduaneras.
- Pérdidas atribuibles a causas de fuerza mayor (desastres naturales, pandemia, conflictos armados, huelgas generales).
- Demoras o pérdidas imputables al vendedor de origen o transportadora local en USA/China.
11. Pérdida y daño de paquetes
En caso de pérdida o daño comprobado de un paquete bajo custodia de EasyBox, el usuario debe:
- Notificar a EasyBox dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del paquete dañado, o dentro de los 5 días hábiles si el paquete no fue entregado en la fecha estimada.
- Presentar la factura de compra del producto, el número de tracking y fotografías del daño (si aplica).
- No disponer del producto ni del empaque hasta que EasyBox confirme la apertura de la reclamación.
Reclamaciones presentadas fuera de estos plazos no serán aceptadas. EasyBox investigará el caso y emitirá respuesta dentro de los 15 días hábiles siguientes a la notificación completa.
12. Devoluciones y cancelaciones
12.1 Cancelación del servicio
El usuario puede cancelar el uso del servicio en cualquier momento, sin penalidad, siempre que no tenga paquetes en tránsito o pendientes de pago. Los paquetes ya enviados desde USA/China deben completar el proceso hasta la entrega en Colombia.
12.2 Devolución de paquetes
Si el usuario desea devolver un paquete al vendedor de origen antes de que salga del almacén en USA, EasyBox puede gestionar la devolución cobrando los costos de reenvío al origen. Una vez el paquete ha salido del almacén en ruta a Colombia, no es posible realizar devoluciones al origen.
12.3 Reembolsos
Los reembolsos por servicios pagados se procesarán dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación de la reclamación, mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente.
13. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web easybox.com.co, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, código fuente y marcas registradas, son propiedad exclusiva de Choose Easy Express SAS o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización escrita previa.
El nombre EasyBox, el logotipo y la frase "Fast & Furious Logistic" son marcas comerciales de Choose Easy Express SAS.
14. Privacidad y datos personales
El tratamiento de los datos personales del usuario se rige por nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos, la cual hace parte integral de estos Términos y Condiciones. El usuario, al aceptar estos términos, autoriza expresamente el tratamiento de sus datos conforme a dicha política y a la Ley 1581 de 2012.
15. Modificaciones al servicio y a estos términos
EasyBox se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier aspecto del servicio, así como de actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán notificados al usuario con al menos 15 días de anticipación mediante correo electrónico o mensaje de WhatsApp al número registrado.
El uso continuo del servicio después de notificados los cambios implica la aceptación de los nuevos términos. Si el usuario no está de acuerdo con los cambios, puede cancelar su cuenta antes de la fecha de entrada en vigencia.
16. Terminación del contrato
EasyBox podrá suspender o terminar la cuenta de un usuario sin previo aviso en los siguientes casos:
- Incumplimiento de cualquiera de estos Términos y Condiciones.
- Uso fraudulento o ilegal del servicio.
- Suministro de información falsa en el registro o en las declaraciones aduaneras.
- Mora superior a 60 días en el pago de servicios prestados.
- Solicitud de una autoridad judicial o administrativa competente.
La terminación de la cuenta no exime al usuario de las obligaciones económicas pendientes con EasyBox.
17. Ley aplicable y resolución de conflictos
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular:
- Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.
- Ley 1581 de 2012 – Protección de datos personales.
- Decreto 390 de 2016 y normas concordantes – Estatuto Aduanero.
- Código de Comercio colombiano.
Cualquier controversia que surja en relación con estos Términos y Condiciones o con el servicio prestado será resuelta, en primera instancia, mediante acuerdo directo entre las partes dentro de los 30 días siguientes a la notificación del conflicto. De no lograrse acuerdo, las partes se someterán a los jueces competentes de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia.
El usuario también puede presentar reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través de los canales habilitados en www.sic.gov.co.
18. Contacto
Para cualquier consulta, reclamación o comunicación relacionada con estos Términos y Condiciones:
- Choose Easy Express SAS – EasyBox Colombia
- NIT: 901.222.203-1
- Email: info@easybox.com.co
- WhatsApp: +57 311 897 6951
- Dirección: Ac. 26 # 85D-55, Centro Comercial Dorado Plaza, local LE23, Bogotá D.C.
Al usar los servicios de EasyBox, usted declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones en su versión vigente a la fecha de uso del servicio.